Retourbeleid

RETOUREN ARANKA SIERADEN

Is je sieraad niet helemaal naar wens of de maat niet goed? Dan mag het natuurlijk retour.
Je hebt na ontvangst van je sieraad 14 dagen bedenktijd om te retourneren. Wanneer er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds ontvangst van je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen in nieuwstaat, zonder beschadigingen of draagsporen en inclusief originele onbeschadigde sieraadverpakking, komen in aanmerking voor een retour.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor cadeaubonnen, gepersonaliseerde sieraden en werk in opdracht (tenzij in overleg en/of tegen eventuele gedeeltelijke terugbetaling).

Retourneren kan door het pakket terug te sturen of door het af te geven in het Atelier in Apeldoorn (op afspraak). De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening en bedragen evenveel als de verzendkosten op je factuur. Verzendkosten voor retour worden niet terugbetaald. Het risico van de retourzending ligt bij jou (en de pakketdienst) en wij kunnen geen garantie geven dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.

HOE RETOURNEER IK?

Stap 1
Stuur een email naar info@moniquezonneveld.nl om je retour aan te vragen. Je ontvangt dan binnen 2 werkdagen een retourlabel met betaalverzoek voor de verzendkosten in je mailbox.

Stap 2
Zorg ervoor dat je het sieraad zorgvuldig verpakt in de originele sieraadverpakking en bij voorkeur in hetzelfde verzenddoosje.

Stap 3
Betaal, print het retourlabel uit en plak het op de doos.

Stap 4
Breng de retourzending naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt (of voor het buitenland DHL-punt) om het pakket te verzenden. Bewaar de track-and-trace code tot de retourzending is afgehandeld.

Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd. Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen 5 dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag plus verzendkosten terug. Wanneer je één of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan worden alleen de kosten van het geretourneerde product terugbetaald; niet de verzendkosten.
De kosten van het retourneren worden niet terugbetaald.

Ruilen
Het ruilen van een artikel wordt afgehandeld als een retour. Neem vooraf contact op via info@moniquezonneveld.nl. Maak een afspraak voor het terugbrengen in het Atelier in Apeldoorn of bekijk voor het terugsturen de stappen hierboven. Na het retourneren plaats je in de webshop een nieuwe bestelling.

Heb je nog vragen neem dan gerust contact op via het contactformulier of mail naar info@moniquezonneveld.nl.